Le SAMU-SAS 47 du Centre hospitalier Agen-Nérac a officiellement rejoint le programme SI-SAMU. Une mise en service marquée par une mobilisation exceptionnelle des équipes, qui ont anticipé le basculement sur le bandeau de communication national à la suite d'un incident télécom.
Une mise en service anticipée face à un incident technique
Le programme SI-SAMU poursuit son déploiement national avec l'arrivée du SAMU-SAS 47 d'Agen, dans le département du Lot-et-Garonne, qui compte plus de 330 000 habitants.
Initialement prévue le 3 novembre 2026, la mise en service du bandeau de communication national a été anticipée à la suite d'un incident survenu le 16 octobre.
Ce jour-là, le SAMU-SAS 47 a été confronté à une panne opérateur affectant ses acheminements télécoms existants.
Face à cette situation, les équipes de l'Agence du Numérique en Santé, du Centre hospitalier Agen-Nérac, du SAMU-SAS 47 et les partenaires industriels se sont rapidement coordonnés pour permettre une bascule anticipée sur le bandeau de communication SI-SAMU, déjà en production mais pas encore officiellement mis en service.
En quelques heures, les équipes ont organisé cette transition et les professionnels, récemment formés, ont pu prendre en main le nouvel outil.
Cette mobilisation collective illustre l'importance de la préparation des utilisateurs, de l'accompagnement métier et de la coordination technique pour faire face aux situations imprévues.
Une coopération renforcée entre les SAMU d'Agen et d'Auch
Le SAMU-SAS 47 fonctionne au sein d'une plateforme commune et entretient une coopération nocturne avec le SAMU-SAS 32 d'Auch, déjà équipé du bandeau de communication national.
La liaison 15-15 via le Hub Santé entre les deux SAMU-SAS est désormais pleinement utilisée au quotidien.
Cette interconnexion contribue à faciliter les échanges entre les centres de régulation et à renforcer leur coopération opérationnelle.
Le déploiement du SI-SAMU à Agen vient ainsi compléter les outils numériques mobilisés pour accompagner cette organisation territoriale.
La préparation et la mobilisation des équipes au cœur du déploiement
La mise en service anticipée du SAMU-SAS 47 met en lumière plusieurs facteurs essentiels à la réussite des déploiements :
- la formation des professionnels, qui a permis aux utilisateurs récemment formés de prendre en main le bandeau de communication dans un contexte imprévu;
- la réactivité des équipes métier, techniques et de support, mobilisées sur site et à distance pour accompagner la transition;
- la coopération entre les acteurs, indispensable pour coordonner les interventions et rétablir les capacités de régulation.
La mise en service officielle vient aujourd'hui confirmer cette transition opérationnelle anticipée.
Ce nouveau déploiement illustre également les ambitions du Contrat d'objectifs et de performance 2026-2028 de l'ANS, notamment en matière de robustesse des services numériques, de continuité d'activité et d'accompagnement des professionnels.
L'Agence du Numérique en Santé remercie les équipes du SAMU-SAS 47, la DSI du Centre hospitalier Agen-Nérac, les équipes techniques et opérationnelles du SDIS 47, l'ARS Nouvelle-Aquitaine, le GRADeS ESEA ainsi que l'ensemble des partenaires mobilisés pour leur engagement.