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58 Questions/réponses
Moyens d'identifications électroniques eCPS
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Produit / Service : eCPS
Les utilisateurs disposant d'un mobile sous Android 15 ou plus peuvent rencontrer des difficultés en utilisant Pro Santé Connect dans un navigateur directement sur le téléphone ( par exemple Google Chrome)
Un réglage peut suffire pour résoudre le problème : désactiver l'économiseur de batterie. L'économiseur peut empêcher le navigateur de charger correctement les éléments nécessaires à la connexion.
La démarche et les autres problèmes que vous pouvez rencontrer sont présents dans notre guide "Je rencontre un problème avec ma e-cps".
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Produit / Service : eCPS
Afin de garantir la compatibilité avec les nouvelles cartes CPx4, une mise à jour de la Cryptolib en version 5.2 minimum est requise.
Par ailleurs, pour l’usage sans contact, les lecteurs doivent être compatibles avec le protocole MIFARE DESFire EV3.
À noter :
- les cartes CPx3 actuellement déployées restent utilisables jusqu’à leur échéance ;
- les cartes CPx4 commencent à être distribuées progressivement selon les professions.
Pour vous accompagner, consultez le guide « Je mets à jour ma Cryptolib ».
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Produit / Service : eCPS
La carte CPx contient un volet DESFire sans-contact qui peut être utilisé pour cet usage.
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Produit / Service : eCPS
La Cryptolib CPS est un composant logiciel qui permet de relier la carte CPS et des applications informatiques dédiées à la gestion de cabinet ou d’officine. Elle est essentielle pour exploiter toutes les possibilités de la carte CPS, comme l’authentification sur les services de l’assurance maladie, la signature électronique et la fonction sans contact.
Vous pouvez vous rendre sur ce lien pour télécharger la Cryptolib : https://industriels.esante.gouv.fr/produits-et-services/socle-technique-cps/cryptolib-cps-version-5
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Produit / Service : eCPS
Toute personne ayant une carte nominative (CPS, CPF, CPE, CPA, CDE) peut activer sa e-CPS.
De même, toute personne étant enregistrée dans l'annuaire avec ses coordonnées de correspondance (mail et téléphone de correspondance) peut activer sa e-CPS, qu'elle ait une carte ou non.
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Produit / Service : eCPS
La e-CPS peut être activée avec une carte ou avec les coordonnées de correspondance (mail et téléphone).
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Produit / Service : eCPS
Une personne ne peut avoir qu'une seule e-CPS à la fois.
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Produit / Service : eCPS
La CPS et la e-CPS sont deux moyens d'authentification complémentaires. Une personne peut avoir les deux en même temps, et utiliser l'une, ou l'autre, selon ce qui est le plus pratique pour elle.
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Produit / Service : eCPS
Dans le Google Store vous trouverez deux applications : "e-CPS" que les PS doivent utiliser, et "e-CPS (BAC A SABLE)" réservée aux éditeurs.
Dans l'Apple Store vous trouverez uniquement l'application "e-CPS".
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Produit / Service : eCPS
L’identifiant national se trouve sur la première ligne de votre CPx.
Si vous n'avez pas de carte, il s'agit de votre identifiant RPPS composé de 12 chiffres :
• en 1ère position, le chiffre "8" ;
• suivi des 11 chiffres de votre numéro RPPS.
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Produit / Service : eCPS
Ce message peut avoir plusieurs causes :
- si vous utilisez un smartphone Android : assurez-vous d’avoir installé l’application e-CPS "tout court", et pas la e-CPS BAS (Bac à Sable) qui est une application de test ;
- vérifiez que votre identifiant est bien saisi ;
- vérifiez que votre identifiant apparait dans l'Annuaire Santé ;
- Si vous n’apparaissez pas dans l’Annuaire Santé : prenez contact avec votre Ordre ou votre ARS pour vérifier l’enregistrement de votre activité professionnelle.
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Produit / Service : eCPS
Non, les contraintes de sécurité d'une adresse MSS ne permettent pas de s'en servir pour activer une e-CPS.
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Produit / Service : eCPS
Si la personne ne reçoit pas le mail contenant le QR code à scanner, ni dans sa boite de réception, ni dans ses spams, bien que son adresse mail soit correctement enregistrée dans l'annuaire santé, il est possible que l'adresse de messagerie utilisée par Pro Santé Connect ait été bloquée par l'opérateur de messagerie.
Signalez le problème au service client e-CPS en précisant l'identifiant national de l'utilisateur et son adresse mail de contact pour que celle-ci soit débloquée.
Contactez le service client :
- au 0 806 800 213
- par mail à monserviceclient.e-cps@esante.gouv.fr
- ou via le formulaire de contact https://esante.gouv.fr/contact
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Produit / Service : eCPS
Oui, tout à fait, les deux méthodes sont possibles.
Si l'activation échoue par les coordonnées de correspondance, il est possible d'activer la e-CPS avec la carte CPx.
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Produit / Service : eCPS
La lecture du QR code est incluse dans l'appli e-CPS.
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