FAQ Entreprise du numérique en santé

Ce message peut avoir plusieurs causes :

• votre téléphone est rooté : votre téléphone est alors incompatible avec l’utilisation de la e-CPS, vous devez le réinitialiser aux paramètres d’usine ou utiliser un autre appareil ;
• vous avez une application qui ne provient pas d'un store officiel : vous devez désinstaller la ou les applications en question ;
• vous avez changé de carte SIM après l'installation de l'application e-CPS : vous devez désinstaller et réinstaller l’application e-CPS, puis réactiver votre e-CPS ;
• vous avez 2 cartes SIM sur votre téléphone : échangez la position des cartes SIM.

Sans activité, une session expire au bout de 30 minutes. Le temps maximum d'une session est de 4 heures. 

La e-CPS est l'application mobile que le professionnel utilise comme Moyen d'Identification Electronique (MIE).
Pro Santé Connect est le fournisseur d'identité de la santé auquel l'éditeur doit se raccorder pour que ses utilisateur puissent se connecter à son service.

Contactez le service client :

• au 0 806 800 213
• par mail à monserviceclient.e-cps@esante.gouv.fr
• ou via le formulaire de contact https://esante.gouv.fr/contact 

Pour l'activation d'une e-CPS de test, vous devez installer l'application e-CPS BAS disponible uniquement sur Android.

Les personnes présentes dans l'Annuaire Santé, qui possèdent un identifiant national, peuvent avoir une e-CPS.

Non, la e-CPS fonctionne uniquement s'il y a une connexion internet (wifi ou 4G/5G). 

Non, ce n'est pas possible actuellement.

Non, ce n'est pas possible actuellement.

Il est possible d'utiliser l'une ou l'autre, selon ce qui est le plus pratique. La e-CPS peut être utile par exemple quand il n'y a pas d'accès à un ordinateur avec un lecteur de carte.

Les différents cas sont décrits ici : Mise à jour des coordonnées de correspondance.