Questions fréquentes

Cela dépend des services, chacun d'entre eux gère ses règles d'accès. 

Attention, par défaut Pro Santé Connect utilise la carte si elle est insérée dans le lecteur. Si vous souhaitez vous connecter avec votre e-CPS il faut au préalable retirer la carte du lecteur.
 

La CPS et la e-CPS sont deux moyens d'authentification complémentaires. Vous pouvez avoir les deux en même temps, et utiliser l'une, ou l'autre, selon ce qui est le plus pratique pour vous.

Votre e-CPS est grise si vous avez activé votre e-CPS à partir de vos coordonnées de correspondance.

Si vous avez un doute sur l'origine de la demande, tant que vous ne l'acceptez pas, aucun accès ne sera autorisé avec votre identifiant national. Vous avez la possibilité de signaler les sessions suspectes et de désactiver les notifications dans les paramètres de l'application.

Vous trouverez votre identifiant national :

• sur la première ligne de votre CPx ;
• en ajoutant un ""8"" devant votre numéro RPPS, par exemple 812345678901;
• en ajoutant un ""0"" devant votre identifiant ADELI, par exemple 0123456789.

Remarque : dans l'application e-CPS vous pouvez voir le terme "identifiant e-CPS", il s'agit bien de l'identifiant national, ce terme sera corrigé prochainement.

Point information : l’activation par numéro ADELI ne peut être réalisée qu’après avoir contacté son ARS.
 

Vous pouvez trouver ici l'ensemble des causes d'erreurs possibles sur notre page dédiée.

Validez la demande d’authentification sur votre téléphone portable en réalisant les 2 étapes suivantes :

1. Authentifiez-vous en saisissant votre mot de passe e-CPS ;
2. Sélectionnez le code aléatoire sur votre e-CPS (présenté sur la mire de connexion de Pro Santé Connect) parmi les 3 valeurs proposées sur votre téléphone portable.

Consultez l'actualité

Vous pouvez activer votre e-CPS avec votre carte ou avec vos coordonnées de correspondance (mail et téléphone). Ces coordonnées de correspondance sont enregistrées dans l'annuaire au niveau de la personne, il s'agit d'informations non publiques. Pour en savoir plus, accédez à la page dédiée : https://esante.gouv.fr/produits-services/e-cps

L’activation de la e-CPS peut être réalisée de deux façons :

1. A partir de la carte physique (nécessite un lecteur de carte), en vous connectant avec votre carte sur le Portail e-CPS.
2. A partir des données de correspondance (le mail et le mobile de correspondance) enregistrées dans l'Annuaire Santé, en installant l’application e-CPS sur votre mobile :

• Pour Android : e-CPS – Applications sur Google Play
• Pour iOS : ‎e-CPS dans l’App Store

Ce message peut avoir plusieurs causes :

• si vous utilisez un smartphone Android, assurez-vous d’avoir installé l’application e-CPS "tout court", et pas la e-CPS BAS (Bac à Sable) qui est une application de test ;
• votre identifiant national doit être saisi préfixé de : 0 pour ADELI, 8 pour RPPS;
• votre identifiant national doit être saisi complet (préfixe inclus) : 10 chiffres pour ADELI, 12 chiffres pour RPPS;
• vous n’apparaissez pas lorsque vous recherchez votre identifiant sur l'annuaire santé : prenez contact avec votre ARS pour vérifier l’enregistrement de votre activité professionnelle.

Point information, l’activation par numéro ADELI ne peut être réalisée qu’après avoir contacté son ARS.
 

Pour fluidifier l'usage des professionnels qui utilisent habituellement leur carte CPS, le système récupère les informations de la carte en priorité s'il la trouve. Si vous accédez à votre service depuis votre ordinateur, et que vous avez un lecteur de carte avec votre carte insérée, Pro Santé Connect attend que vous saisissiez le code pin de votre carte, et non celui de votre e-CPS.

Si vous souhaitez utiliser votre e-CPS plutôt que votre CPS il est nécessaire de retirer votre carte du lecteur.